- Garantie / Service
- Ruilen
- Afkoelingsperiode
- Retourprocedure
- Ongefrankeerde Pakketten
Garantie / Service:
Op alle apparaten geeft Fotovideoimport
standaard 1 jaar garantie (uitzonderingen daar gelaten).
Veel fabrikanten geven tegenwoordig 2 of meer jaren garantie op hun apparaten uiteraard geld deze garantie dan ook voor u als klant.
Wij hopen uiteraard voor u dat u geen garantie hoeft
te claimen, mocht dit toch het geval zijn dan wilt u zo snel mogelijk geholpen
worden.
Stuur bij problemen of klachten een duidelijke email via ons service formulier
Vermeld in deze email de volgende dingen:
- Uw naam en adres gegevens
- Uw order nummer
- Merk en type
- Aard van de klacht
Wij proberen uw service aanvraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden.
Ruilen
Het is mogelijk om een product wat u gekocht heeft bij Factoryprices
binnen 7 werkdagen te ruilen, mits het product nog niet is gebruikt, onbeschadigd is
en wordt geretourneerd met de originele (onbeschadigde) verpakking en alle
toebehoren.
Indien u gebruik wilt maken van de mogelijkheid om uw
bestelling te ruilen, volg dan de retourprocedure welke hieronder vermeld
staat.
Afkoelingsperiode
U heeft als consument het recht binnen 7 werkdagen na ontvangst van uw
bestelling de koop te ontbinden. Dit wordt afkoelingsperiode genoemd. U
kunt gebruik maken van deze mogelijkheid om uw aankoop te ontbinden, mits het
product nog ongebruikt is, onbeschadigd is en wordt geretourneerd met de
originele (onbeschadigde) verpakking. Het is wel toegestaan om het product uit
de verpakking te halen om te beoordelen of het product voldoet aan uw
verwachtingen.
Maakt u als consument geen gebruik van de
afkoelingsperiode, dan is de koop definitief.
Indien u gebruik wilt maken
van de afkoelingsperiode, volg dan de retourprocedure welke hieronder
vermeld staat.
Retourprocedure
Indien u gebruik wilt maken van de mogelijkheid om uw bestelling te ruilen of
retour wilt sturen binnen de afkoelingsperiode, dan neemt u binnen 7
werkdagen na ontvangst van uw bestelling contact op d.m.v. een e-mail met onze
klantenservice via ons service formulier. De klantenservice bevestigt uw verzoek per e-mail
met daarin de stappen die u moet doorlopen. Dit zijn de volgende:
- u stuurt het product, waarbij de verzendkosten en het risico voor uw rekening zijn, netjes verpakt in een doos of een omverpakking retour naar het volgende adres:
Factoryprices
T.a.v. Service afdeling
Rijssensestraat 187
7441 AD Nijverdal
- u voegt daarbij de originele aankoop factuur of een kopie factuur.
- Het retour gestuurde pakket dient uiterlijk binnen 10 werkdagen (na ontvangst bij u) bij ons retour te zijn.
- na retourontvangst conform de retourprocedure draagt Factoryprices er zorg voor dat het aankoopbedrag van retour gestuurde product binnen 14 dagen retour worden geboekt, indien product dient te worden omgeruild voor een ander product dan zal (na verrekening van een eventueel verschil in het aankoopbedrag) nieuwe product naar u worden verzonden. Als u betaald heeft via creditcard dan ziet u retourbedrag op de eerstvolgende creditcard overzicht terug.
Stuur nooit onaangekondigd producten retour naar Factoryprices. Deze
kunnen niet in behandeling worden genomen. Ook retouren die niet voldoen aan de
retourprocedure, kunnen niet in behandeling worden genomen. Indien uw retourzending
niet voldoet aan de voorwaarden krijgt u gedurende 30 dagen de gelegenheid om op
eigen kosten het product bij Factoryprices af te halen of retour te laten
zenden.
Ongefrankeerde Pakketten
Ongefrankeerde pakketten worden niet aangenomen en gaan altijd direct retour
naar afzender (gemaakte kosten hiervoor zijn voor eigen rekening). |
